취소 및 환불 정책

본 취소 및 환불 정책은 KATALAY.COM을 통해 진행된 예약이 어떤 조건에서 취소될 수 있는지, 그리고 환불이 적용되는지 여부를 안내합니다.

여행자에 의한 취소

예약을 취소하려는 경우, 예약을 진행한 본인이 서면으로 취소 요청을 제출해야 합니다.

취소 수수료는 취소 접수일 및 해당 서비스 제공업체의 정책에 따라 부과될 수 있습니다.

• 출발 60일 전 또는 그 이전: 행정 수수료 15%
• 출발 59~46일 전: 총 예약 금액의 35%
• 출발 45~8일 전: 총 예약 금액의 50%
• 출발 7일 전 또는 그 이후: 총 예약 금액의 100%

환불 불가 서비스

항공권, 페리(선박) 티켓, 행사 티켓, 특별 액티비티 등 일부 여행 서비스는 예약 확정 후 환불이 불가할 수 있습니다. 해당 서비스는 공급업체가 정한 별도의 취소 규정을 따를 수 있습니다.

부분 취소

예약 인원 중 일부만 취소하는 경우, 숙박 또는 서비스 제공 조건에 따라 잔여 여행자에게 요금 조정이 적용될 수 있습니다.

노쇼 정책

사전 취소 없이 예정된 투어, 액티비티 또는 서비스에 불참하는 경우 노쇼로 처리되며 환불은 제공되지 않습니다.

당사에 의한 변경 또는 취소

드물게 운영상의 사유 또는 당사가 통제할 수 없는 사정으로 인해 여행 서비스가 변경되거나 취소될 수 있습니다. 가능한 경우, 대체 서비스를 제공하거나 공급업체 정책에 따라 환불을 진행합니다.

불가항력

천재지변, 정부 규제, 파업, 교통 차질 등 당사가 통제할 수 없는 기타 예외적 상황(불가항력)의 경우 환불이 제공되지 않을 수 있습니다.