سياسة الإلغاء واسترداد المبالغ
توضح سياسة الإلغاء واسترداد المبالغ هذه الشروط التي يمكن بموجبها إلغاء الحجوزات التي تتم عبر KATALAY.COM وما إذا كان يمكن استرداد المبالغ.
الإلغاء من قِبل المسافر
إذا رغبت في إلغاء حجزك، يجب تقديم طلب الإلغاء كتابيًا من الشخص الذي قام بإجراء الحجز.
قد تُطبّق رسوم إلغاء وفقًا لتاريخ الإلغاء وسياسات مزوّدي الخدمات المعنيين.
- قبل 60 يومًا أو أكثر من موعد المغادرة: رسوم إدارية بنسبة 15%
- قبل 59 إلى 46 يومًا من موعد المغادرة: 35% من إجمالي سعر الحجز
- قبل 45 إلى 8 أيام من موعد المغادرة: 50% من إجمالي سعر الحجز
- قبل 7 أيام أو أقل من موعد المغادرة: 100% من إجمالي سعر الحجز
الخدمات غير القابلة للاسترداد
قد تكون بعض خدمات السفر مثل تذاكر الطيران أو تذاكر العبّارات أو تذاكر الفعاليات أو الأنشطة الخاصة غير قابلة للاسترداد بعد تأكيدها. وقد تخضع هذه الخدمات لقواعد إلغاء منفصلة يحددها المورّد.
الإلغاءات الجزئية
في حال ألغى بعض أفراد الحجز فقط، قد يخضع المسافرون المتبقون لتعديلات في الأسعار وفقًا لمتطلبات الإقامة أو الخدمة.
سياسة عدم الحضور
يُعد عدم الحضور إلى جولة أو نشاط أو خدمة مجدولة دون إلغاء مسبق حالة عدم حضور، ولن يتم إصدار أي استرداد.
التغييرات أو الإلغاءات من جانبنا
في حالات نادرة، قد يلزم تعديل خدمات السفر أو إلغاؤها لأسباب تشغيلية أو بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا. وعند الإمكان، سنعرض خدمة بديلة أو استردادًا وفقًا لسياسات المورّد.
القوة القاهرة
قد لا تتوفر المبالغ المستردة في حالات القوة القاهرة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية أو القيود الحكومية أو الإضرابات أو اضطرابات النقل أو غيرها من الظروف الاستثنائية الخارجة عن إرادتنا.