Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Diese Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen, unter denen über KATALAY.COM vorgenommene Buchungen storniert werden können und ob eine Rückerstattung möglich ist.

Stornierung durch den Reisenden

Wenn Sie Ihre Buchung stornieren möchten, muss der Antrag schriftlich von der Person eingereicht werden, die die Reservierung vorgenommen hat.

Je nach Stornierungsdatum und den Richtlinien der jeweiligen Leistungsträger können Stornogebühren anfallen.

• 60 Tage oder mehr vor Abreise: 15% Bearbeitungsgebühr
• 59–46 Tage vor Abreise: 35% des gesamten Buchungspreises
• 45–8 Tage vor Abreise: 50% des gesamten Buchungspreises
• 7 Tage oder weniger vor Abreise: 100% des gesamten Buchungspreises

Nicht erstattungsfähige Leistungen

Bestimmte Reiseleistungen wie Flugtickets, Fährtickets, Veranstaltungstickets oder besondere Aktivitäten können nach Bestätigung nicht erstattungsfähig sein. Für diese Leistungen können separate Stornierungsregeln des Anbieters gelten.

Teilstornierungen

Wenn nur einige Personen einer Buchung stornieren, können für die verbleibenden Reisenden je nach Unterkunfts- oder Leistungsanforderungen Preisanpassungen anfallen.

No-Show-Regelung

Wenn Sie an einer geplanten Tour, Aktivität oder Leistung ohne vorherige Stornierung nicht teilnehmen, gilt dies als No-Show und es erfolgt keine Rückerstattung.

Änderungen oder Stornierungen durch uns

In seltenen Fällen müssen Reiseleistungen aus betrieblichen Gründen oder aufgrund von Umständen außerhalb unserer Kontrolle geändert oder storniert werden. Wenn möglich, bieten wir eine alternative Leistung oder eine Rückerstattung gemäß den Richtlinien der Leistungsträger an.

Höhere Gewalt

In Fällen höherer Gewalt kann eine Rückerstattung ausgeschlossen sein, einschließlich Naturkatastrophen, behördlicher Einschränkungen, Streiks, Störungen im Transportwesen oder anderer außergewöhnlicher Umstände außerhalb unserer Kontrolle.