取消与退款政策

本《取消与退款政策》说明通过 KATALAY.COM 进行的预订在何种情况下可取消，以及是否适用退款。

旅客取消

如需取消预订，须由完成预订的本人以书面形式提交取消申请。

取消费用将根据取消日期及相关服务供应商的政策而定。

• 出发前60天或以上：收取15%管理费
• 出发前59至46天：收取预订总价的35%
• 出发前45至8天：收取预订总价的50%
• 出发前7天或以内：收取预订总价的100%

不可退款服务

部分旅游服务（如机票、渡轮票、活动门票或特殊活动）在确认后可能不可退款。此类服务可能适用供应商另行制定的取消规则。

部分取消

若同一笔预订中仅部分成员取消，剩余出行者可能会因住宿或服务要求而产生价格调整。

未到场政策

如未提前取消而缺席已安排的行程、活动或服务，将按“未到场”处理，且不予退款。

由我们进行的更改或取消

在极少数情况下，旅游服务可能因运营原因或不可控因素需要调整或取消。在可行的情况下，我们将根据供应商政策提供替代服务或办理退款。

不可抗力

如遇不可抗力情形，可能无法提供退款，包括自然灾害、政府限制、罢工、交通中断或其他超出我们控制范围的特殊情况。