Politique d’annulation et de remboursement

La présente Politique d’annulation et de remboursement détaille les conditions dans lesquelles les réservations effectuées via KATALAY.COM peuvent être annulées et précise si un remboursement peut s’appliquer.

Annulation par le voyageur

Si vous souhaitez annuler votre réservation, la demande doit être transmise par écrit par la personne ayant effectué la réservation.

Des frais d’annulation peuvent s’appliquer selon la date d’annulation et les politiques des prestataires concernés.

60 jours ou plus avant le départ : 15 % de frais administratifs
59 à 46 jours avant le départ : 35 % du montant total de la réservation
45 à 8 jours avant le départ : 50 % du montant total de la réservation
7 jours ou moins avant le départ : 100 % du montant total de la réservation

Services non remboursables

Certains services de voyage, tels que les billets d’avion, billets de ferry, billets d’événements ou activités spéciales, peuvent être non remboursables une fois confirmés. Ces services peuvent être soumis à des règles d’annulation distinctes, fixées par le fournisseur.

Annulations partielles

Si seuls certains participants d’une réservation annulent, les voyageurs restants peuvent faire l’objet d’un ajustement tarifaire selon les exigences d’hébergement ou de service.

Politique de non-présentation

Le fait de ne pas se présenter à un tour, une activité ou un service programmé sans annulation préalable sera considéré comme une non-présentation et aucun remboursement ne sera accordé.

Modifications ou annulations de notre part

Dans de rares cas, des services de voyage peuvent devoir être modifiés ou annulés pour des raisons opérationnelles ou en raison de circonstances indépendantes de notre volonté. Lorsque cela est possible, nous proposerons une prestation alternative ou un remboursement, conformément aux politiques des fournisseurs.

Force majeure

Il se peut qu’aucun remboursement ne soit possible en cas de force majeure, notamment en cas de catastrophe naturelle, de restrictions gouvernementales, de grèves, de perturbations des transports ou d’autres circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.